服务礼仪(第2版)

图书信息

作者	王雪梅
出版社	重庆大学出版社
ISBN	9787568924184
出版时间	2021-09-01
字数	暂无
分类	经管,励志,管理,市场,营销

读书简介

服务礼仪是优质服务的关键，是优质服务所必需的，是服务从业人员(服务人员)的素质和基本条件。教材体现出多样化的教学内容，立足项目分析和工作任务，主要内容有认识礼仪、塑造职业形象、塑造优雅仪态、社交礼仪等基础知识，以及公务礼仪、餐饮礼仪、我国主要客源国的礼俗等延伸知识。教材包含阅读材料、案例导人、任务分析、知识拓展、小贴士、任务训练等内容。

目录

编委会

总序

前言

项目 1 认识礼仪

任务 1 礼仪概述

任务 2 礼仪的起源与发展

任务 3 礼仪修养

任务 4 服务礼仪

项目 2 塑造职业形象

任务 1 仪表美

任务 2 仪容修饰

任务 3 服装穿搭

任务 4 饰物佩戴

项目 3 塑造优雅仪态

任务 1 表情与神态

任务 2 站立姿态

任务 3 坐姿

任务 4 走姿

任务 5 手势

项目 4 项目 社交礼仪

任务 1 说话之道

任务 2 待人之道

任务 3 电话使用

任务 4 礼尚往来

项目 5 公务礼仪

任务 1 认识礼宾原则与次序

任务 2 仪式活动的实施

任务 3 办公接待

任务 4 会展

项目 6 项目 餐饮礼仪

任务 1 中西餐文化简述

任务 2 中餐礼仪

任务 3 西餐礼仪

项目 7 我国主要 客源国的礼俗

任务 1 亚洲地区

任务 2 欧洲地区

任务 3 北美洲及大洋洲

参考文献 参考文献