归属感:如何通过社群获得商业竞争优势

图书信息

作者	[美] 大卫·斯平克斯
出版社	北京理工大学出版社
ISBN	9787576336849
出版时间	2024-06-01
字数	11.3万
分类	经管,励志,管理,市场,营销

读书简介

互联网的兴起带来了一股不可阻挡的、令人震惊的、持续不断的社群推动力。从第一个社交网络到 GameStop交易革命，参与社群已经显示出改变行业的力量，而企业需要利用好这种力量。正如商业社群专家大卫·斯平克斯在本书中所指出的那样，未来的成功品牌将是那些能够创造真实的联系、为客户带来真正的归属感并最终实现前所未有的规模的品牌。

目录

推荐序一

从触点到身份：社群的自我升级

推荐序二

导言

第一章 为什么社群是新的竞争优势

一个客户社群的诞生

社群驱动商业的兴起

为客户提供真正的社群意识

社群惊人的可扩展性

社群是团队的延伸

话题的力量

他们无法复制你的社群

对商业有益，对人类有益

第二章 社群战略的基本原则

社群战略的三层结构

SPACES模型：社群的六大业务成果

指标和归因挑战

找到你的社群专注点

增长引擎与成本中心

选择衡量框架

社群投资之旅

第三章 创建社会身份

社会身份认同周期

你的社群是为谁建立的

谁不属于社群

从第一天开始投资于多元化、公平性和包容性

你的社群的个性是什么

如何让你的成员感觉“酷”

社群是否需要从公司品牌中获得一个独特的身份

在社群中寻找子身份

按贡献级别定义身份

第四章 绘制社群参与之旅

承诺曲线

参与的四个层面

如何吸引成员加入你的社群

故意设置进入壁垒

设计极具吸引力的入群体验

如何提升成员的承诺曲线

激活成功的社群领导者

第五章 验证、奖励和激励

用奖励培养习惯

外在动机与内在动机

避免以市场规范取代社会规范

有效的外部奖励框架

关于游戏化

为实用而来，为团结而留

使用社会身份认同周期衡量社群健康度和参与度

第六章 设计社群空间和体验

两种社群体验

重复，重复，重复

社群体验设计的7P法则

为正确的目标选择正确的人

将社群规模与目标相匹配

选择社群软件平台

是否应该在免费的社交网络上托管社群

设计让人感觉被重视的空间

以轰动的开局开始

打造峰值时刻

促进小组讨论

告诉你的成员如何参与

如何让成员变得坦诚和感性

让规则变得简洁

我的三条社群规则

使用指标优化社群空间和体验

第七章 激活社群参与

参与是一项持续的实验

亲自邀请与“无法大规模做的事情”

请求许可

不要害怕寂静

幽默交谈

如何引发精彩的辩论

中立不涉个人情感

坦诚并勇于承认错误

使用真实的声音

保持积极高涨的能量

后记

致谢