管理沟通技能训练教程(双色)

图书信息

作者	何海怀
出版社	电子工业出版社
ISBN	9787121188817
出版时间	2013-02-01
字数	23.0万
分类	教育,大中专教材,成人,中高职教材

读书简介

本教材以职业行动能力为导向，以培养基层管理者沟通技能为主线，以必需够用为度， 合理序化课程内容，建构了 4 个情景，主要内容有 ：管理者的自我沟通、管理者的人际沟 通、组织内部沟通和组织外部沟通。创造了多元化的教学渠道，强化学生的沟通与交流能 力的训练，提高学生的沟通与交流的意识，关注内部生成、“社会性”学习、“情景化”学习， 掌握自我沟通、人际沟通和组织沟通的基本技能。

目录

前言

管理沟通概述

任务导入

知识储备

【思考题】

【自主训练】

【团队实践活动】

【要点回顾】

情景1 管理者的自我沟通

自我沟通概述

任务1 认识自我

任务2 情绪管理

任务3 自我修炼

情景2 管理者的人际沟通

人际沟通概述

任务1 了解他人

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

任务2 倾听与分享

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

任务3 口头沟通

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

任务4 书面沟通

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

任务5 非语言沟通

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

【要点回顾】

情景3 组织内部沟通

组织内部沟通概述

任务1 团队沟通

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

任务2 垂直沟通

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

任务3 横向沟通

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

任务4 会议沟通

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

任务5 建设性沟通

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

【要点回顾】

情景4 组织外部沟通

组织外部沟通概述

任务1 与客户沟通

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

任务2 与政府沟通

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

任务3 危机沟通

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

任务4 大众沟通

【思考题】

【自主训练】

【团队案例分析】

【团队实践活动】

【要点回顾】

参考文献