沟通力法则:16国谈判高手都在使用的对话模式

图书信息

作者	[瑞典]拉尔斯-约翰·艾吉
出版社	中国友谊出版公司
ISBN	9787505751347
出版时间	2021-03-01
字数	8.0万
分类	经管,励志,管理,商务沟通

读书简介

让人说Yes，只是沟通的始。 让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键。 不论是和对手微笑握手时，想清楚*句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢！ 长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉，造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式：*步，保持积极心态；第二步，始思考；第三步，建立良好的人际关系；第四步，选择合适的用语；第五步，准备一个B计划。

目录

序章 让每个人都满意的沟通力法则

沟通力法则的五大步骤

实现高效沟通的必备能力

无法达成共识的三个后果

合作，是一种天性

第一章 沟通力的成功在于共赢

共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来

共赢沟通力：让合作顺利进行

第二章 沟通力法则的基础：与对方的大脑对话

大脑“总经理”：处理信息与保持冷静

非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智

镜像神经元：换位思考和同理心的基础

第三章 沟通力法则第一步：保持积极心态

负面情绪的五大不良影响

积极心态提高达成共识的机会

直接获取正面情绪的三个技巧

随时可掌控情绪的S.T.O.P.法

第四章 沟通力法则第二步：开始思考

正确的思考方式：如何实现共赢

找出双方需求：一句话法则和一分钟法则

兼顾多人需求：列出重要事项清单

准备解决方案：方案越多，沟通越轻松

第五章 沟通力法则第三步：建立良好的人际关系

FBI的解决之道：打造良好的氛围

如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心

防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心

第六章 沟通力法则第四步：选择合适的用语

立场之争：不要在各自的立场上讨价还价

如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰

谨慎用语：满足需求而不是满足立场

解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局

第七章 沟通力法则第五步：准备一个B计划

事先拟定B计划，确保万无一失

提问并倾听，是B计划的基础

三种使用情况，灵活运用B计划

第八章 沟通力法则的实际运用

根据形势，弹性运用五大步骤

职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍

家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态

生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系

第九章 用沟通力法则应对难搞的人

采取第一人称叙述法，有效化解冲突

第一种：依赖型人格障碍者

第二种：控制型人格障碍者

第三种：自恋型人格障碍者

第四种：反社会人格障碍者

关于沟通力法则的问题与解答

结束语 让沟通力法则成为行动准则