非暴力沟通:冲突调解篇

图书信息

作者	[美]约翰·凯恩,[美]艾克·拉萨特,[美]朱莉·斯泰尔斯
出版社	华夏出版社有限公司
ISBN	9787522201948
出版时间	2022-05-01
字数	17.0万
分类	[美]朱莉·斯泰尔斯,华夏出版社有限公司,经管,励志,成功,励志,职场,人际交往

读书简介

本书是畅销书《非暴力沟通》系列书中的一本——冲突调解篇，书中将非暴力沟通的理念和方法用于冲突调解领域，提供多种人际关系调解地图，帮助人们化解人际冲突，解决沟通障碍。 书中按照对话的三个阶段，即对话前、对话中和对话后，介绍每个阶段可以使用的地图和可做的练习。我们可以学到在行一场艰难对话前如何做准备、对话过程中需要做什么以及对话结束后如何从中总结经验。

目录

序一 化冲突为合作的思维模式与关键技术

序二 冲突调解，学习正当时

作者序

前言

本书的架构

如何使用本书

第一章 从争论到协作

人际冲突的代价

冲突的产生

如何化解冲突

权力在谁手中？

摆脱权力斗争

观点的力量

做自己的调解人

“权力共享”的力量

第二章 由内开始：自我连接

内在工作

冲突中的“战斗、逃跑或冻住”

自我连接流程（SCP）

练习自我连接流程

强化自我连接流程

压力下的自我连接

已经和自己连接了——现在做什么？

第三章 保持力量： 面对冲突时回到当下

被刺激到

关系模拟器

应对冲突的能力

设定强度练习

强度练习

在日常生活中体验强度

攀爬强度的山峰

第四章 从评判中获得自由： 化解敌人形象

敌人形象付出的代价

化解敌人形象流程（EIP）

练习化解敌人形象流程

积极的“敌人形象”

化解敌人形象流程的蓝图

自由行动、自由转换

第五章 解决问题路线图： 进行困难对话

什么是困难对话？

挑战

调解内在冲突

把连接当成一个反复的过程

解决问题阶段

高阶调解技能

关于地图的说明

受到刺激时的连接

当下的冲突：理想和现实

处理“不”

如何练习人际调解地图

在冲突发生前制止它

第六章 改变之路：达成协议

先连接后达成协议

给予和接受

主协议

支持性协议

修复性协议

当下可行的协议

诚信和协议

行为改变的迭代过程

当协议无法履行

回到选择

第七章 从沉思到反思： 转化对话后的评判

自我总结

哀悼 - 庆祝 - 学习（MCL）

从庆祝开始

练习哀悼 - 庆祝 - 学习

第八章 超越评判而生活： 把学习融入生活

学习循环

跳出“避免循环”

求助！我用哪张地图？

引导对话循环

日常练习

哀悼 - 庆祝 - 学习还是化解敌人形象流程？

初始体验和选择

结语 一次次的对话

让我们的谈话进行下去

在连接中前行

成功是什么？

一种生活方式（而非快速解决问题）

选择和自我认知

附录

附录1 感受列表

附录2 人类共通的需要/价值观列表

附录3 自我连接流程（SCP）

附录4 强度练习

附录5 化解敌人形象流程（EIP）

附录6 人际调解地图（IPM）

附录7 人际调解地图（IPM）练习

附录8 九种调解技能

附件9 哀悼 - 庆祝 - 学习（MCL）

附录10 飞行模拟器

致谢