铁路旅客运输心理学

图书信息

作者	李培锁 金沙江 邓岚 张洪兵
出版社	中国铁道出版社
ISBN	9787113234898
出版时间	2017-08-15
字数	68.8万
分类	科技,工业技术,汽车与交通运输

读书简介

本书从高职教学实际出发，把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，在铁路运输服务领域内系统研究铁路旅客与客运服务人员心理活动现象及其规律，着重介绍结合轨道交通旅客特点的服务方式与技巧。在写作过程中，注重理论和实践相结合。在每章列举大量实例进行说明，结合部分心理测试，使全书知识性和实践性融为一体，便于读者理解和运用。

目录

版权页

内容简介

编委会

前言

第一章　绪论

第一节　心理学知识简述

项目训练

复习思考题

第二节　铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法

项目训练

复习思考题

第二章　旅客旅行需要

第一节　旅客需要概述

项目训练

复习思考题

第二节　旅客旅行的心理活动与服务

项目训练

复习思考题

第三节　客运服务主要岗位服务心理与策略

项目训练

复习思考题

第三章　铁路客运服务人员心理品质及培养

第一节　角色心理与服务工作

项目训练

复习思考题

第二节　客运服务人员的心理品质及培养

项目训练

复习思考题

第三节　客运服务人员的心理健康与压力管理

项目训练

复习思考题

第四章　客运营销心理

第一节　客运产品组合心理

项目训练

复习思考题

第二节　客运促销心理

项目训练

复习思考题

第三节　客运环境的心理影响

项目训练

复习思考题

第四节　客运产品价格心理

项目训练

复习思考题

第五章　铁路旅客运输安全心理

第一节　心理活动规律与安全

项目训练

复习思考题

第二节　安全心理品质修养

项目训练

复习思考题

第六章　铁路旅客运输管理心理

第一节　旅客运输管理人员的管理行为

项目训练

复习思考题

第二节　客运服务人员的问题行为分析

项目训练

复习思考题

第七章　群体心理

第一节　群体动力

项目训练

复习思考题

第二节　人际关系

项目训练

复习思考题

第三节　意见沟通

项目训练

复习思考题

参考文献