汽车4S店运营与管理

图书信息

作者	黄敏雄
出版社	人民邮电出版社
ISBN	9787115452207
出版时间	2017-10-01
字数	12.4万
分类	教育,大中专教材,成人,中高职教材

读书简介

本书编写从高职学生学习实际出发，结合汽车4S店对从业人员的岗位能力要求，在内容和体系上行了创新和改革，内容上涵盖了汽车4S店经营管理概述、汽车4S店人力资源管理、4S店销售管理、4S店仓储管理，4S店展厅管理、4S售后服务管理、4S店配件管理、4S店财务管理、汽车4S店信息反馈管理等。
【推荐语】
相比于其他出版社，我社的同类教材有如下优势。

目录

内容提要

前言

任务一 汽车4S店概述

任务导入与目标

任务基础

一、汽车市场的发展

二、市场营销理论

三、国内外汽车营销模式

四、汽车4S店

任务拓展

标志205俱乐部——售后服务的新模式

任务检验

任务二 汽车4S店人力资源管理

任务导入与目标

任务基础

一、汽车4S店管理组织架构

二、汽车4S店主要工作岗位内容及职责

三、汽车4S店人事管理

任务拓展

任务检验

任务三 汽车4S店展厅管理

任务导入与目标

任务基础

一、汽车4S店展厅管理概述

二、展厅外部设施管理

三、展厅内部设施管理

四、汽车4S店（展厅）接待流程执行标准

五、4S店展厅5S管理

任务拓展

任务检验

任务四 汽车4S店销售管理

任务导入与目标

任务基础

一、汽车4S店销售员工素质要求

二、展厅销售前准备

三、展厅销售流程管理

任务拓展

电话营销（DCC）

任务检验

任务五 汽车4S店消费信贷代理、保险、上牌管理

任务导入与目标

任务基础

一、信贷的含义与特征

二、汽车4S店消费信贷

三、汽车消费信贷的主要业务流程

四、汽车贷款流程步骤

五、个人汽车消费贷款操作流程

六、汽车4S店汽车保险服务管理

七、汽车4S店上牌代理服务

任务拓展

中国汽车消费信贷发展历程

任务检验

任务六 汽车4S店车间与设备管理

任务导入与目标

任务基础

一、汽车4S店管理制度

二、汽车4S店售后6S管理

三、车间安全管理

四、4S店场地现场管理

五、4S店维修车间设备管理

任务拓展

任务检验

任务七 汽车4S店配件与仓储管理

任务导入与目标

任务基础

一、汽车配件概述

二、汽车配件分类与鉴别

三、配件采购管理

四、汽车配件仓储管理

任务拓展

任务检验

任务八 汽车4S店财务管理

任务导入与目标

任务基础

一、汽车销售的财务管理

二、4S店整车销售的财务管理

三、配件的核算管理

四、汽车4S店的会计核算流程

五、4S店财务工作流程

六、差旅报销流程

七、办公用品、低值易耗品、劳保用品采购（车间用品由车间自行采购）

八、工资发放流程

九、绿化、水电费等日常费用支付流程

十、税收支付流程

十一、车辆订金收取流程

十二、商品车车款收取流程

十三、收款流程

任务拓展

任务检验

任务九 汽车4S店客户管理

任务导入与目标

任务基础

一、客户分类管理

二、客户的档案管理

任务拓展

任务检验

任务十 汽车4S店信息反馈系统管理

任务导入与目标

任务基础

一、4S店信息管理

二、信息服务内容

三、汽车4S店信息网络管理

任务拓展

汽车的网络营销方案策划书——上海大众汽车系列（案例）

任务检验

参考文献