危机公关:逆境中如何掌握声誉主导权(中国公共关系行业*佳案例大赛金奖得主作品

图书信息

作者	田辉
出版社	浙江大学出版社
ISBN	9787308226967
出版时间	2022-08-01
字数	10.2万
分类	田辉,浙江大学出版社,经管,励志,管理,市场,营销

读书简介

公关是一个行影响和沟通的过程，而危机公关的本质在于决策。在媒体高度碎片化、社交化的今天，企业、组织和个人既面临不断更新的舆情挑战，也面临传统决策的理性选择。如何在更加不确定的媒体时代做出正确的公关决定，维护自身声誉，考验着每一个管理者和决策者。       本书提供了一套可复制的危机管理方法论。

目录

推荐序

前言

第一章 危机的特点与生命周期

不可避免的危机

无法确定的危机

影响巨大的危机

相互转化的危机

不可浪费的危机

危机的生命周期

危机的常见触发类型

第二章 为什么大部分

西安奔驰车主维权事件

碧桂园系列安全事故

英国石油公司墨西哥湾漏油事件

携程幼儿园风波

滴滴顺风车案

明星系列道歉风波

鸿茅药酒公司公关事件

第三章 构建制胜危机的能力体系

形成合一的公关认知力

建立有效的媒体应对力

打造专业的回应沟通力

磨炼正确的判断决策力

构建企业危机管理流程

第四章 从黄金24小时到品牌修复

春节前的公司年会

启动24小时舆情监控

危机应对小组

紧急电话会议

越洋电话

被“点赞”的好公司

从静默到品牌修复

复盘：案例的10个瞬间

案例的经验与启示

第五章 从好公关到好公司

从美团的两份声明说起

公关的边界

“赔”出来的伟大公司

萨利机长的启示

做正确的事，把事情做对