商务沟通与谈判(第2版 微课版 )

图书信息

作者	陈彤 主编
出版社	人民邮电出版社有限公司
ISBN	9787115624642
出版时间	2023-11-01
字数	16.3万
分类	经管,励志,管理,市场,营销

读书简介

本书共9章，分为沟通篇和谈判篇。前面4章介绍商务沟通相关知识，包括商务沟通概述、商务沟通前的准备、商务沟通的常用渠道和商务沟通的的表达方式与技巧；后5章介绍商务谈判的相关知识，包括商务谈判概述、商务谈判礼仪与心理、商务谈判准备与组织、商务谈判过程和商务谈判策略。 本书注重实务性，可操作性强，每一节知识首先由与知识关联的案例导，然后结合理论、技巧和案例构成三位一体。

目录

内容提要

前言

模块一 打好“地基”：初识商务谈判

任务一 走进商务谈判世界

任务二 解读商务谈判的原则和方法

任务三 掌握商务谈判的类型和流程

实战演练 搜集商务谈判案例并分析

综合练习

模块二 召集人马：组建商务谈判小组

任务一 熟悉谈判人员的素质要求

任务二 商务谈判小组的组建

实战演练 组建引进收款机谈判小组

综合练习

模块三 知己知彼：商务谈判准备与策划

任务一 收集并整理商务谈判信息

任务二 制定商务谈判方案

任务三 做好商务谈判的物质准备

任务四 模拟商务谈判

实战演练 制定计算机采购谈判方案

综合练习

模块四 有效沟通：商务谈判沟通方式

任务一 电话沟通

任务二 网络沟通

任务三 面对面沟通

实战演练 使用腾讯会议进行网络沟通

综合练习

模块五 有礼有节：商务谈判礼仪

任务一 培养商务礼仪意识

任务二 塑造商务礼仪形象

实战演练 接待谈判小组

综合练习

模块六 探测摸底：商务谈判开局

任务一 营造开局氛围

任务二 开场陈述

任务三 实施开局策略

实战演练 营造开局氛围并实施开局策略

综合练习

模块七 高手过招：商务谈判报价与磋商

任务一 报价

任务二 讨价还价

任务三 打破僵局

任务四 让步

实战演练 模拟购销谈判的报价与磋商

综合练习

模块八 拍板成交：商务谈判成交

任务一 把握成交时机

任务二 促成成交

实战演练 促成农机购销谈判成交

综合练习

模块九 点指画字：商务谈判签约

任务一 认识商务谈判合同

任务二 商务谈判合同签订

任务三 商务谈判合同的履行及维护

实战演练 起草货物买卖合同并安排签字仪式

综合练习

模块十 能言巧辩：商务谈判沟通技巧

任务一 倾听

任务二 口头表达

任务三 人体语言表达

实战演练 模拟护眼灯销售场景对话

综合练习

附录 全国大学生商务谈判大赛案例赏析

参考文献