客户沟通巧技能

图书信息

作者	刘平青 等
出版社	电子工业出版社
ISBN	9787121317798
出版时间	2017-06-01
字数	5.7万
分类	经管,励志,管理,市场,营销

读书简介

本书强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促销售业绩不断增长。全书共分4章，*章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何动他们、如何发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。

目录

内容简介

前言：把自己的目标变成他人的需求

第一章 客户沟通巧技能概述

第一节客户无处不在，沟通无时不在

第二节懂得沟通巧技能，快乐又高效

第三节不懂沟通巧技能，麻烦会不断

第二章 合作前的沟通巧技能

第一节合作前，自我认知与沟通

第二节合作前，认知他人与沟通

第三节合作前，开发与粘住客户

第三章 合作中的沟通巧技能

第一节合作中，第一句话是赞美的话

第二节合作中，谈判过程用心找证据

第三节合作中，认识彼此差异及应对

第四节合作中，请客户吃饭是门学问

第四章 合作后的沟通巧技能

第一节合作后，主动反馈

第二节合作后，及时联系

第三节合作后，礼尚往来

参考文献