谦逊的问讯:以提问取代教导的艺术

图书信息

作者	(美)埃德加·沙因(Edgar H· Schein)
出版社	机械工业出版社
ISBN	9787111655695
出版时间	2020-05-01
字数	6.4万
分类	经管,励志,管理,管理学

读书简介

应对员工个性化时代的管理沟通解决方案，帮助你提高让他人畅所欲言的能力，学会“问好的问题”，促良好沟通。组织中*需要运用谦逊的问讯的人恰恰是领导者，提问的艺术随着职位的提高会变得越来越难以把握。领导者在与员工交流时往往偏向于用命令或者教导的语气而非提问的方式，这很不利于完成复杂且需要紧密协作的任务。

目录

总序

译者序

序言

第1章 谦逊的问讯

询问是如何帮助建立关系的

谦逊的三种形式

三种谦逊：一个外科手术团队的案例

问讯是什么

思考题

第2章 谦逊的问讯实践案例

案例1：带玛丽去喝茶（错失谦逊的问讯的机会）

案例2：解决话费超支（践行谦逊的问讯，得到下属支持）

案例3：一位CEO的难题

案例4：组建一个新的工作组（通过践行谦逊的问讯来获得承诺）

案例5：指路

案例6：引发组织文化变革（一次始料未及的成功咨询）

案例7：工作职责的定义（承认自己无知的力量）

案例8：仁心仁术的肿瘤科医生（提供多种选择）

总结

思考题

第3章 谦逊的问讯与其他问讯的区别

四种问讯方式

谦逊的问讯

诊断式问讯

设问式问讯

转换式问讯

总结

思考题

第4章 注重成果和乐于教导的文化

问题一（主要问题）：一种崇尚成就胜过建立良好关系的文化

问题二：说教的文化

为什么这个问题如此重要

领导者面临的特殊挑战

总结

思考题

第5章 地位、等级和角色界限形成的各种制约

地位和等级

角色关系类型：任务型和人际型

人际型关系的建立

组织文化、职业文化与民族文化

信任和社交经济学

总结

思考题

第6章 抑制我们的内在阻力

乔哈里视窗：构成社会心理自我的四个部分

心理上的认知偏差和判断模型：ORJI

总结

思考题

第7章 培养谦逊的问讯的态度

放下旧知获取新知所引发的两种焦虑

总结

致谢